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よくあるご質問

お問合せの前にご確認ください。

【ご登録について】

「登録URLのご案内」メールが届きません。

ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
@e-fanclub.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、新規登録の際に送信される「Road&Sky Group ON-LINE STORE 登録URLのご案内」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

「登録URL」にアクセスできません。

「Road&Sky Group ON-LINE STORE 登録URLのご案内」メールは、送信の操作をされた端末を自動的に判別し、その端末に対応する形式で送信しております。
そのため、送信の操作をされた端末とメールを受信された端末が同様と判別されなかった場合、「登録URL」にアクセスしてもお客様情報登録画面は表示されません。

例えば、携帯電話で操作をし、パソコンのメールアドレスをご入力いただいた場合、パソコンに届いた「登録URLのご案内メール」に記載されている「登録URL」にアクセスしても、お客様情報登録画面は表示されません。下記のようにご入力をお願いいたします。

• パソコンで操作される場合→パソコンのメールアドレス
• スマートフォンで操作される場合→スマートフォンのメールアドレス
• 携帯電話で操作される場合→携帯電話のメールアドレス

お客様情報登録画面で、氏名・住所等をすべて入力し［確認］ボタンを押しても画面が変わりません。

JavaScriptやCookieが無効になっている可能性がございますので「有効」にしてから再度お試しください。

※登録ご案内メールを「メールディーラー」（デコメーラー等）で受信された場合、正常に動作しない可能性がございますので、標準メールで受信してください。

※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。

なお「登録URL」の有効時間はメール送信時から30分です。
30分以上経過した場合、「登録URL」は無効となりアクセスできなくなりますので、新規登録の手順をはじめからやり直してください。

登録している情報（住所・電話番号・メールアドレス等）が変更になりました。

ご注文前の場合
【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】にて変更手続きを行ってください。
「お客様情報変更」ページから該当する項目を変更後、［確認］ボタンを押し、確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ［変更］ボタンを押してください。
変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
登録内容が変更されているか「お客様情報確認」ページにてご確認ください。

ご注文後の場合
ご注文完了後のお届け先住所の変更はできません。
商品発送完了後に送信される「Road&Sky Group ON-LINE STORE 商品発送のご案内」メールをご確認のうえ、直接、運送業者へお届け先住所をお申し出ください。

なお、配達エリアが異なる住所へお届け先を変更される場合は、追加で送料がかかります。
料金着払いでのお届けとなりますので、詳しくは運送業者へご連絡いただいた際にお尋ねください。

下記の場合、Road&Sky Group ON-LINE STORE 通販事務局にてお届け先の変更を承ることができることもございます。
・ご予約商品など、発送日が先の商品をご注文いただき、かつ発送日までに十分な日数がある場合

お届け先変更の可否を確認されたい場合は、「ご注文時のご住所」「ご変更先のご住所」を明記のうえ、【お問合せ】ページよりご連絡ください。

【ご注文について】

「ご注文内容確認」メールが届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
@e-fanclub.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、「Road&Sky Group ON-LINE STORE ご注文内容確認」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

ご注文内容確認メールが届かない場合には、
【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。

注文内容を追加・変更できますか？

ご注文完了後の注文内容の変更・キャンセルは一切受付できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

「在庫確認中」の商品は購入できますか？

「在庫確認中」とは、販売予定数に達したのち、再販売を検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合に表示されます。
そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。
また、再販売が決定し、入荷までにお時間がかかる場合には、「入荷待ち」表示に変更させていただきます。
なお、再販売を行わない場合には、「SOLD OUT」表示に変更させていただきますので、予めご了承ください。

【お支払について】

支払に必要な番号が分からなくなりました。

お支払に必要な番号は「注文履歴」にてご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】の「注文履歴」にて該当の受注番号よりご確認ください。

支払期限が過ぎてしまいました。

いかなる理由でもお支払期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

入金確認メールが届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
@e-fanclub.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、「Road&Sky Group ON-LINE STORE ご入金確認」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

»メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

ご入金確認メールが届かない場合には、
【マイページ】の「注文履歴」からお支払状況をご確認ください。

クレジットカードの引落はいつですか？

2026年5月11日(月)以降のご注文より、ご注文完了時に決済確定（ご請求確定）となります。

実際の請求日・引落日は、お客様がご利用のクレジットカードにより異なるため、詳細は各カード会社へ直接ご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には 「ロード＆スカイグループオンラインストア」 と記載されます。

※予約商品など、お届けまでにお時間をいただく商品につきましても、ご注文完了時に決済が確定いたします。あらかじめご了承ください。

※デビットカード・プリペイド式カードをご利用の場合、ご注文完了時に即時決済となります。

【商品発送について】

商品が届きません。

ご入金確認後（クレジットカード決済の場合はご注文確認後）、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便（一部離島地域を除く）のいずれかで通常1〜2週間で発送いたします。
「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
発送完了後は「Road&Sky Group ON-LINE STORE 商品発送のご案内」メールが送信されますのでご確認ください。
メールには「運送会社」「お問い合わせNo.」が記載されていますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
また、発送状況は【マイページ】の「注文履歴」でもご確認いただけます。
長期不在や住所不明により、運送会社の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品はRoad&Sky Group ON-LINE STOREへ返送されます。
なお、再発送にかかる送料はお客様のご負担（着払い）となります。
ご入金確認後（クレジットカード決済の場合はご注文確認後）、1ヶ月が経過しても商品のお届けや遅延の連絡がない場合は、Road&Sky Group ON-LINE STOREまでご連絡ください。

※コンサートツアー等、会場で販売中のアーティストグッズは在庫状況により、発送に2週間以上お時間をいただく場合がございます。

※商品によっては、発送時期が異なりますので、商品詳細ページにてご確認ください。

※発送時期の異なる商品を一緒にご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第の一括発送となります。

別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？

受注番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

受取日時や運送会社の指定はできますか？

受取日時や運送会社の指定は承ることはできません。

海外への発送は行っていますか？

海外への発送は行っておりません。日本国内のみの発送とさせていただきます。ご了承ください。

【重要：海外転送サービス・代理購入サービスをご利用のお客様へ】
当ストアは日本国内向けの販売を前提としており、海外の安全基準（米国CPSC等）に基づく検査・書類発行は行っておりません。
転送サービス等を利用して海外（特に米国）へ発送された場合、現地の通関規則（2026年7月発効のCPSC電子申告義務化等）により、税関での貨物保留・没収、返送等のトラブルが発生する可能性があります。
万が一、配送トラブルや通関不能となった場合でも、当ストアでは一切の責任を負いかねます（返金・再送の対象外となります）。
予めご了承の上、自己責任にてご利用ください。

I will not ship internationally. I will restrict to the dispatch in Japan.

[Important: Notice to customers using overseas forwarding or proxy purchasing services]
Our store operates based on sales within Japan; consequently, we do not conduct inspections or issue documentation required to meet overseas safety standards (such as those of the US CPSC).
If products are shipped overseas (particularly to the US) via forwarding services, issues such as shipment holds, confiscation, or forced returns by customs authorities may occur due to local regulations (including the CPSC’s mandatory electronic filing requirement effective July 2026).
Please note that our store cannot be held liable for any delivery issues or customs clearance failures (such cases are not eligible for refunds or reshipment).
By using these services, you acknowledge and accept these terms and proceed at your own risk.

【不良品について】

届いた商品が不良品でした。

ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。良品とお取替いたします。
商品到着後7日以内に、お客様の氏名・受注番号・不良の状態をRoad&Sky Group ON-LINE STOREまでご連絡ください。お取替手順をご案内させていただきます。
なお、良品とのお取替のみとなり、返品は承っておりません。
また、交換時に商品が売切れになっていた場合は、ご返金とさせていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。

次の場合、交換はお受けできません。

• 商品到着後7日を過ぎた場合
• お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
• 一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合

【連絡先】
Road&Sky Group ON-LINE STORE 通販事務局
» メールでのご連絡はこちら

【その他】

ショッピング用パスワードを忘れてしまいました。

ショッピング用パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、［パスワード通知］ボタンを押し、ご登録のメールアドレス・ご登録の氏名フリガナをご入力のうえ［送信］ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「Road&Sky Group ON-LINE STORE パスワード通知」メールが送信されますので、ご確認ください。

メールアドレス・ショッピング用パスワード・会員番号等の入力項目に、誤った内容が自動的に表示されてしまいます。

フォームの自動入力（オートコンプリート機能）がONになっている可能性がございますので、解除してから再度お試しください。

※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。

お問合せメールの返信が届きません。

土日祝日を除く、3営業日以内を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、@e-fanclub.comからのメールが受信可能設定になっているかをご確認のうえ、再度お問合せください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

オンラインストアの登録解除はできますか？

【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】の「オンラインストア登録解除」ページから手続きを行ってください。

※未発送のご注文がある場合は登録解除できません。

※浜田省吾・斉藤和義のファンクラブの退会については、直接、各会員組織へご連絡ください。

【ご利用ガイド】【よくあるご質問】を読んでも解決しません。

【ご利用ガイド】【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、【お問合せ】ページよりメールでお問合せください。

Road&Sky Group ON-LINE STORE 通販事務局
お問合せ対応日：土日祝日、夏季・年末年始休業を除く平日

※お問合せには順次ご返信いたしますが、対応にお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※通信販売以外に関するお問合せはご遠慮ください。