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よくあるご質問

お問合せの前にご確認ください。

【ご登録について】

「登録URLのご案内」メールが届きません。

ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
@e-fanclub.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、新規登録の際に送信される「Road&Sky Group ON-LINE STORE 登録URLのご案内」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

「登録URL」にアクセスできません。

「Road&Sky Group ON-LINE STORE 登録URLのご案内」メールは、送信の操作をされた端末を自動的に判別し、その端末に対応する形式で送信しております。
そのため、送信の操作をされた端末とメールを受信された端末が同様と判別されなかった場合、「登録URL」にアクセスしてもお客様情報登録画面は表示されません。

例えば、携帯電話で操作をし、パソコンのメールアドレスをご入力いただいた場合、パソコンに届いた「登録URLのご案内メール」に記載されている「登録URL」にアクセスしても、お客様情報登録画面は表示されません。下記のようにご入力をお願いいたします。

パソコンで操作される場合→パソコンのメールアドレス
スマートフォンで操作される場合→スマートフォンのメールアドレス
携帯電話で操作される場合→携帯電話のメールアドレス

お客様情報登録画面で、氏名・住所等をすべて入力し［確認］ボタンを押しても画面が変わりません。

JavaScriptやCookieが無効になっている可能性がございますので「有効」にしてから再度お試しください。

※登録ご案内メールを「メールディーラー」（デコメーラー等）で受信された場合、正常に動作しない可能性がございますので、標準メールで受信してください。

※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。

なお「登録URL」の有効時間はメール送信時から30分です。
30分以上経過した場合、「登録URL」は無効となりアクセスできなくなりますので、新規登録の手順をはじめからやり直してください。

登録している情報（住所・電話番号・メールアドレス等）が変更になりました。

ご注文前の場合
【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】にて変更手続きを行ってください。
「お客様情報変更」ページから該当する項目を変更後、［確認］ボタンを押し、確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ［変更］ボタンを押してください。
変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
登録内容が変更されているか「お客様情報確認」ページにてご確認ください。

ご注文後の場合
ご注文完了後の商品のお届け先やお電話番号は、お客様ご自身で変更することはできませんので、Road&Sky Group ON-LINE STOREまで必ずご連絡ください。

お届け先変更の場合は、以下の内容を【お問合せ】ページよりメールでご連絡ください。

受注番号
件名：「お届け先の変更希望」と記入
お問合せ内容：「ご注文時の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」「変更先の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」を記入

メールでご連絡いただいた場合、変更処理が完了しましたらその旨を返信いたします。
3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問合せください。
なお、発送準備に入ってしまいますと、ご連絡をいただいても変更を承ることができません。
また、ご連絡いただいた変更箇所はお客様情報の登録内容には反映されません。
あらかじめご了承ください。

【ご注文について】

「ご注文内容確認」メールが届きません。: ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
@e-fanclub.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、「Road&Sky Group ON-LINE STORE ご注文内容確認」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

ご注文内容確認メールが届かない場合には、
【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。
注文内容を追加・変更できますか？: ご注文完了後の注文内容の変更・キャンセルは一切受付できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。
「在庫確認中」の商品は購入できますか？: 「在庫確認中」とは、販売予定数に達したのち、再販売を検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合に表示されます。
そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。
また、再販売が決定し、入荷までにお時間がかかる場合には、「入荷待ち」表示に変更させていただきます。
なお、再販売を行わない場合には、「SOLD OUT」表示に変更させていただきますので、予めご了承ください。

【お支払について】

支払に必要な番号が分からなくなりました。

お支払に必要な番号は「注文履歴」にてご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】の「注文履歴」にて該当の受注番号よりご確認ください。

支払期限が過ぎてしまいました。

いかなる理由でもお支払期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

入金確認メールが届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
@e-fanclub.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、「Road&Sky Group ON-LINE STORE ご入金確認」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

»メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

ご入金確認メールが届かない場合には、
【マイページ】の「注文履歴」からお支払状況をご確認ください。

クレジットカードの引落はいつですか？

発送準備開始後の決済となりますので、商品が届いた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引落日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には「ロード＆スカイグループオンラインストア」と記載されます。

※デビットカードをご利用された場合、カードの特性から即時決済となります。
お持ちのカード規約によりご注文から一定期間経過しますと一度返金され、発送後に再度決済になることがあります。あらかじめご了承ください。

【商品発送について】

商品が届きません。

ご入金確認後（クレジットカード決済の場合はご注文確認後）、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便（一部離島地域を除く）のいずれかで通常1～2週間で発送いたします。
「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
発送完了後は「Road&Sky Group ON-LINE STORE 商品発送のご案内」メールが送信されますのでご確認ください。
メールには「運送会社」「お問い合わせNo.」が記載されていますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
また、発送状況は【マイページ】の「注文履歴」でもご確認いただけます。
長期不在や住所不明により、運送会社の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品はRoad&Sky Group ON-LINE STOREへ返送されます。
なお、再発送にかかる送料はお客様のご負担（着払い）となります。
ご入金確認後（クレジットカード決済の場合はご注文確認後）、1ヶ月が経過しても商品のお届けや遅延の連絡がない場合は、Road&Sky Group ON-LINE STOREまでご連絡ください。

※コンサートツアー等、会場で販売中のアーティストグッズは在庫状況により、発送に2週間以上お時間をいただく場合がございます。

※商品によっては、発送時期が異なりますので、商品詳細ページにてご確認ください。

※発送時期の異なる商品を一緒にご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第の一括発送となります。

別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？

受注番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

受取日時や運送会社の指定はできますか？

受取日時や運送会社の指定は承ることはできません。

【不良品について】

届いた商品が不良品でした。

ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。良品とお取替いたします。
商品到着後7日以内に、お客様の氏名・受注番号・不良の状態をRoad&Sky Group ON-LINE STOREまでご連絡ください。お取替手順をご案内させていただきます。
なお、良品とのお取替のみとなり、返品は承っておりません。
また、交換時に商品が売切れになっていた場合は、ご返金とさせていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。

次の場合、交換はお受けできません。

商品到着後7日を過ぎた場合
お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合

【連絡先】
Road&Sky Group ON-LINE STORE 通販事務局
» メールでのご連絡はこちら

【その他】

ショッピング用パスワードを忘れてしまいました。

ショッピング用パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、［パスワード通知］ボタンを押し、ご登録のメールアドレス・ご登録の氏名フリガナをご入力のうえ［送信］ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「Road&Sky Group ON-LINE STORE パスワード通知」メールが送信されますので、ご確認ください。

メールアドレス・ショッピング用パスワード・会員番号等の入力項目に、誤った内容が自動的に表示されてしまいます。

フォームの自動入力（オートコンプリート機能）がONになっている可能性がございますので、解除してから再度お試しください。

※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。

お問合せメールの返信が届きません。

土日祝日を除く、3営業日以内を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、@e-fanclub.comからのメールが受信可能設定になっているかをご確認のうえ、再度お問合せください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。

オンラインストアの登録解除はできますか？

【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】の「オンラインストア登録解除」ページから手続きを行ってください。

※未発送のご注文がある場合は登録解除できません。

※浜田省吾・スピッツ・斉藤和義のファンクラブ、SPITZ ON-LINE MEMBERSの退会については、直接、各会員組織へご連絡ください。

【ご利用ガイド】【よくあるご質問】を読んでも解決しません。

【ご利用ガイド】【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、【お問合せ】ページよりメールでお問合せください。

Road&Sky Group ON-LINE STORE 通販事務局
お問合せ対応日：土日祝日、夏季・年末年始休業を除く平日

※お問合せには順次ご返信いたしますが、対応にお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※通信販売以外に関するお問合せはご遠慮ください。